Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Wij hopen natuurlijk dat je helemaal verliefd wordt op je bestelling ✨
Is dat toch niet het geval? Dan kun je onder onderstaande voorwaarden gebruikmaken van je retourrecht.

1. Bedenktijd & retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • Indien mogelijk in de originele verpakking zitten

  • Vrij zijn van geuren, vlekken of gebruikssporen

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen wanneer het product zichtbaar is gebruikt of beschadigd.

3. Uitzonderingen – deze items kunnen niet geretourneerd worden

Om hygiënische en praktische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Boeken met zichtbare gebruikssporen

  • Stationery die is geopend of gebruikt (zoals pennen, markers, waszegels, stickers)

  • Custom / gepersonaliseerde items

  • Sale- of afgeprijsde artikelen (tenzij anders vermeld)

  • Digitale producten of downloads

Twijfel je of een item retourneerbaar is? Neem gerust vooraf contact met ons op.

4. Apparel (kleding & accessoires)

Apparel mag geretourneerd worden mits ongedragen en ongewassen, met:

  • Originele labels nog bevestigd

  • Geen make-up-, parfum- of rookgeur

Passen mag natuurlijk – dragen niet ✨

5. Beschadigde of verkeerde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde item ontvangen?
Dat lossen we graag voor je op.

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op

  • Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem

  • Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling zonder extra kosten

6. Kosten voor retourzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant

  • Bij een fout van onze kant (beschadigd of verkeerd geleverd) nemen wij deze kosten uiteraard voor onze rekening

Wij raden aan om je retour met track & trace te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour:

  • Storten wij het aankoopbedrag terug exclusief retourkosten

  • Binnen 14 dagen na ontvangst

  • Via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling

8. Hoe retourneer je een bestelling?

Stuur ons eerst een e-mail via info@onceuponabookshop.nl met:

  • Je ordernummer

  • De items die je wilt retourneren

  • De reden van retour (optioneel, maar helpt ons enorm 💛)

Je ontvangt daarna verdere instructies.

9. Contact

Heb je vragen over je retour of twijfel je ergens over?
We denken graag met je mee.

📧 info@onceuponabookshop.nl
📍 Once Upon a Bookshop